迷迷糊糊地入职，工作性质貌合神离

　　认识L企业是从人才市场开始的，L企业工作人员的傲慢无理让我感到不愉快。替交了简历，负责招聘的人只是瞄了一眼，“不行，我们公司不做广告……”，可能简历反应更多的是广告策

　　生活中总会有意外的，L企业在电话里却通知我面试，我如约而至，只是简单的聊了聊自己对策划工作的一些认识。第二天L企业就在电话里通知我参加入职培训，顺便与我讨价还价的开出了试用期的薪资。整个过程简单的让我感到意外。

　　参加培训之前，心理有些摇摆不定，因为将参加培训的策划人员就的两三从之多，我对公司招聘的方式表示怀疑。可听了培训讲师的吹嘘，这种“不定”反而消失了，倒不是因为他讲的水知识及产品知识有何等精妙，而是他从侧面表露出他个人对L企业真挚的感情，想必L企业具有一定的文化魅力。大家称为罗哥的培训师是个东北人，大大咧咧、狂傲不羁、性情豪爽，把自己知道的一股脑儿的讲述出来。“L企业管上班不叫上班，叫做事”、“L企业不定期要考试，能者上岗”、“实行矩阵式管理，克制弊端……”“老板一个月有二十几天在飞机上度过的……”“个人年薪十几万”等论调着实让L企业的吸引力增色不少。我从骨子里比较喜欢东北人，估且不论他说的对与否，可他对L企业的感恩之情溢于言表，让人不得不屈服于L企业的这种魅力。选择一个较好公司是应聘者的第一要素，在“进”与“退”之间，我选择了“进”，也琢磨着要在L企业踏踏实实地走下去。

　　七天培训也很快就考试结业了，按L企业的入职制度，培训完要到终端卖场站促销一个月，作为市场人员站一个月促销也不为过，可以直接了解消费心理、渠道运营、终端陈列等工作的实际情况，我欣然前往广州实习。发资料、产品讲解，新人总会更卖力。这一做就是近三个月，“站卖场，卖产品”却成了策划人员实习期间的重要考核依据。期间，公司又派来两位新进市场督导实习，在交流中，他们坦言来立升都不知道将会做些什么工作，事实上，在他们实习近两个月后，就因公司减少督导的编制而导致二位大佬自动离职；而另一个与我同时公司的策划也改做业务了。我唏嘘不已，L企业就这样耗费着各自的时间！

　　接到公司召回的通知，我满心欢喜地回到总部，可那段时间只是个勤杂工，觉得自己该做的事实在不多。心里又是摇摆不定，远在老家的母亲电话里叮嘱要勤奋做人，踏实做事，老婆怀孕在家，现实的生活压力让我折服，感受到“男子汉为五斗米而折腰”羞辱……在离开广州前，我对广州进行了市场调查，并牵头组织了“试用冇风险，回访有惊喜”小区活动，整个活动与十月份促销活动一气呵成，但终因公司对这种活动的藐视、不支援而胎死腹中。

　　入职后做了些不痛不痒的一些事，写过一两篇稿子，除此之外真不知道自己忙了些什么，可我却幻想着总有发挥自身所长的时候，幻想却终归是幻想，要离开的时候便是痛心疾首。

　　没落的市场部，渐成边缘人

　　市场部本该是思想活跃、运筹帷幄、决胜千里的一个部门，但L企业的市场部却是江河日下，奄奄一息、形同虚设，就连最基本的设计制作，都是先研究公司高层所喜欢的颜色及风格，然后再以低价制作来博取上层的喜欢，这时候来到L企业的市场部让人倍感凄凉。

　　新人就该是新血液，敢提新思路，但周思密想的一些诸如：统一视觉形象、建立推广计划等建议犹如石沉大海。没人牵头，也没人授权。听到较多的是：“上面怎么说就怎么做就好了”，是呀，多一事不如少一事，L企业照样转，产品照样卖。家用净水器作为一种特殊的行业，缺少竞争，技术、网络、资金的优势更让L企业部分人不可一世，即使这样，我们何不精益求精，让后来者望其项背，让消费者死心塌地，固守陈地却不筑墙挖池成了L企业大部人的工作品行。

　　到底是哪根筋出了问题？我特意翻阅、研究了以前市场部的一些历史资料，也仔细听了老板的几次关于企业文化的讲话。事实是，之前有过一个时期，L企业努力做过一系列推广，诸如报纸软文、彩版广告、主题性促销活动、电视广播广告、展会推广等，时间主要集中在2003年前后，投入不少银子却一个水花都没有，直接导致了L企业没有广告投放计划，而是极其被动的做一些小推广，而且每个L企业员工显得很避讳谈及广告。所以出现我应聘时的那种情景也不足为怪。纵观前因后果，在品牌元素还不健全的背景下，缺少系统的投放计划与思路，缺少前期的市调过程，直接导致投入与产出极不相符。其一、从98年涉足家用领域到03年，虽然经过五六年的拓展与发展，但渠道单一、网络覆盖率低，执事者却错误估计了产品发展阶段，略带有一些急功近利的思想，广告投放散落在各个区域，很多广告还错误的选择在一些二、三类城市，这里打一抢，那里放一炮，自由主义战术无法整合有效的广告资源；其二、广告内容成了“信天游”，不分轻重。随手翻开之前的记录，在净水意识还很薄弱的时候便有“买一送一”等内容的主题促销，最为严重的是“净水芯主义”的概念，一段时间内从终端形象到媒介宣传全部让此内容所武装，估且不讨论此概念的提出是否符合当时的市场背景，价段性主题取代品牌价值的做法本身就是杀鸡取卵、本末倒置，时至今日，在终端依然可见这不合时宜的宣传。其三、广告画面缺乏美感。最基本的排列组合不符合审美要求，反观“美的”、“安吉尔”及后来者“泉来”，广告形象较为优美且有好的承接。不美的东西，内容再如何充实也缺少吸引力。试想，让一个丑媳妇站在台上“设雷招亲”会是个什么结果，只能让人敬而远之。　

　　其实最致命的失误在于在品牌形象的基本元素都不健全，便大势宣传推广，结果只能适得其反。首先，没有很好品牌形象载体。就连最基本的品牌标志都是朝令夕改，其他元素也是需要用的时候才冒出来的，缺少衔接，给宣传推广带来了极大的难度，即使现在，我对“水卫士”的认识还是模棱两可，是品牌名还是产品名称，得到的答复是家用产品的品牌名，水卫士牌净水器说得过去吗？如果“"L"水卫士”的说法正确的话，“水卫士”也顶多是净水器衍生出来的称呼，也就成了公共名词，倘若哪家公司冠以XX水卫士，我们岂不为他人做嫁衣？其次，“全方位净化家庭用水”的概念失之偏颇，无法精准地传达产品的核心价值。“全方位”生硬难懂，倒不如用“净化家庭用水，‘饮、食、洗、浴’更健康”会更贴切（仍需论证），大、小机型均适合。定位偏差，只会耗费更多的人力物力。品牌管理被搁浅？？出现以上问题并非偶然，在市场工作上，不调查，拍脑门突发奇想的现象很为普遍。

　　正是一系列品牌宣传工作的失利，让L企业所有人有了刻骨铭心教训，解散前的市场部被戏称为“市场物资设计制作部”，这又是何等的悲哀！

　　虽然品牌宣传工作不尽人意，但销售还算平稳，于是一切以销售服务为中心的事务管理架构逐渐形成。在我还在广州实习的时候，培训我们的“罗哥”被辞退；市场督导喻球也改做办事处负责人了；和我一起入公司的晓峰改做业务了；市场部兼人力资源部经理也专做他的人力资源了……我被转入营运部，在一个销售部门管制下做市场工作像是被缠了脚的古代妇女，渐成了市场工作的边缘人。

　　事务管理的迷茫，鸡蛋上跳舞

　　除听了老板前两次关于企业文化的讲话录音外，我还有幸听了老板的第三次企业文化讲话及大大小小一些会议，我被老板雷厉风行的行事风格及深谋远虑地战略眼光所深深吸引，可L企业在实际工作的表现与老板所倡导的总会有些偏差。说实在的，老板的创业故事及立升的发展历程着实让人惊讶于老板个人的智慧，可也存在另一个事实：多数会议成了老板的训话。在L企业上演着凄美的“君强臣弱”的故事，这并没有什么不好，只是L企业要立百年基业，强君能走多远？

　　以事务管理为中心的管理模式实施之快，便是“君强”的极致体现，在几天内，部门化为乌有，组成了分级别的事务管理责任制。人尽其责、优化管理的愿景在事务管理制度推行至今给实际工作却带来了不便。以设计制作为例，之前设计师只需对市场部经理负责，也就是说设计定位、企业文化衔接、制作要求，需要市场部经理来把握。实行事务管理之后，设计师便要对各事务责任人来负责，事务责任人变成了把关者，外贸画册由外贸责任人把关；农改水画册由农改水责任人把关；说明书、产品标贴等得由客服责任人把关；展台制作就变成了业务人员来把关……设计师可以天马行空，任意发挥，而把关者则会依据自身的喜好来取舍，只要不违背企业文化均可通过，五花八门的出现各种脸孔也就在所难免，更何况各事务责任人在企业文化衔接、画面美感、内容结构的把握上远不如一个专业人员。即使公司把所有的设计给一个优秀设计公司制作，仍无法解除这种问题，事实上也是，前段时间交付给很好的设计公司来设计新产品的宣传页及外贸画册，结果却不如内部设计师设计的好。而且还会存在一个问题，物资需求得需要事务负责人来提，事务责任人是否能及时知道需要什么内容及什么形式的物资？各事务责任人是否都有这种敏锐度？

　　涉及到其他事项也是如此，我做一个策划方案，需要营运事务责任人来审阅，然后分别是企业文化责任人、拓展事务责任人、售后服务事务责任人、财务责任人、办事处责任人，最后轮到副总或营销总监，甚至还要征集促销员的建议。结果要不面目全非，要不就是中途流产，践踏一个人的劳动成果不说，也浪费了大家的时间。我并不否定集众人所长，但这种办事效率及“全民参事”的做事方法让人感到有一些畏惧。

　　推行事务管理，无意识的形成了“以销售工作为中心”管理模式，颇有点“重武轻文”的感觉，企业中层领导基本上是直接或间接由业务人员提拔，但历史的经验告诉我们，只有“文韬武略”才是长治久安之计。从L企业管理的发展趋势来看，新产品市场指引、导购问答、促销方案、推广计划等本该由专人来负责的事务目前却由一个业务人员来完成，如何保证其周密性及可操作性？也难怪，本来在总部干的好好的员工对业务工作却是犬犬欲动，单从薪资结构上看，也可见一斑。

　　本来我有打算组织做一次较为全面的市场调研，包括消费者对现有产品的满意度、消费者的心理需求变化、品牌知名度及美誉度及家用净水市场发展状况等方面的调研。但得到上级的答复却是让人心寒，“我们长期这种销售管理，其实到卖场一转，便知一二，与你们所要的数据相差无几，何况你的数据还不一定准确呢！”调研工作在一个销售人员看来却是如此的无足轻重。

　　事务管理，表面上看来是节约了时间成本，而实际上，其投入的管理成本会更多，“全民参事”的场面只会让人觉得在鸡蛋上跳舞。

　　不过，我倒希望这些只是L企业实施事务管理前期的适应症，毕竟管理是为了出效益！

　　空降“蝇头”总监，拧不成一股绳

　　我们来的这位总监其实也不是什么“空降”，都知道是因老板惜才而请回来的老将。正因为是老将，所以我也寄予了很大的希望，而我这种单向的希望最后却让我彻底失望，我现在所认识的总监是一个喜欢耍威风、改错别字、讲话没主次、思想陈旧、还略带有色色的人，我宁可戴上“目无尊长”的罪名也得冠之为“蝇头总监”（不用解释了吧）。

　　最初的认识，是餐桌上，营运部的一些同事加上我们的总监。总监一个人滔滔不绝，大势宣扬他因工作走遍中国的辉煌，还有他追求老婆的辉煌历程。谈话内容固然没什么恶意，但这种不顾及他人的感受的聊天方式让人难以理解。所说的笑话也是那种一点也不好笑陈词滥调，而他却乐此不疲。同事戏称他老爱说些一点也不好笑的笑话。

　　这只是劣行的开端，接下来是上班玩失踪，找总监签个字什么的还得研究他的上班时间，因为他迟到或一个上午不来公司是家常便饭，他有此特权随意践踏时间约束，可毕竟等着总监裁决的东西较多。说实在的，给个文件给他审批，返回来的文件批注较多的是标点符号及个别错字的纠正，我很是佩服其认真的工作态度，但当我真需要帮助的时候却时常是没了下文。

　　为了一个展台要不要安水盆，他会大动肝火，舍本求未是他工作的特性，现在展台面临更多的是设计风格及样式如何满足终端陈列的问题，他为何没有看到？我认为一个好的领导应该是下属的导师，可我听到最多的是：“这文案总有点不馁，再去想想”，“这设计不对，再拿出几个方案”，想知道问题出在哪里简直没门，他的说话会让你云里雾里，不知所云。可我研究出自他手的广告，内容及美感总会差那么一点的。碰到这种领导也算我倒霉。

好不容易把大家请到一起开个会，但一个会议下来，还真不明白这会议有何意义，只是宣布了他之前在立升的时候开除过某某，另外便是说我们写的东西错别字较多，唯一开的这个会只是树立他绝对权威的警示会，弄得到会的人人自危。

　　如果这些只是表象，那出自他手的一些营销方案及办事处工作指导意见多少可以说明一些问题，在他两、三个月“闭关”研究L企业的营销历史后，形成了“向全国推广深圳办的成功营销模式，坚定不移的走商超渠道”，这种思想自然没有偏差，但不研究区域文化差异及市场现状而一味的推行这一原则，也未免太武断了。不计成本地进行卖场推广，遏止小网点、自营店的发展显然不适合个别区域市场的发展情况。在他看来，L企业现阶段应该要全力以赴的做好商超工作，其他暂放一边，可很多办事处经过几年的平稳发展，需要寻求新的增长点，一亩地的产量就这么多，要收成好就得另外垦荒种植，而市场稳定的办事处如何进一步推广、拓开市场，恰恰是L企业在家用领域进一步发展的瓶颈。

　　再者，L企业的“水批事件”也足以证明这位总监的无作为，"L"净水器不合格的虚假报道连续在北京的《北京晚报》、《京华时报》相继报道后，北京各大卖场无水批文产品虽然暂时撤柜，但用户纷纷电话投诉，并要求退货，恰逢在北京出差的总监，不设法进行媒体公关、积极采取补救措施，相反却临阵逃脱，取消出差档期，致使不良报道在网络上蔓延，并波及福州等其他区域市场。

　　从办事处出差回来的他，给办事处的指导意见只列“问题清单”，却不见“治病药方”，这几个月来，我也算是了解他的工作方法：提意见、问题，然后交给你回答，再然后是在答卷上进行内容取舍或修剪（其实修剪也只是改改错别字而已）。还好，在深圳见过的总监多，但这种玩“空手套”的却并不多。

　　我很惊叹于老板雷厉风行的行事风格及深谋远虑地战略眼光，在他身上会让人看到很多希望，也促使我进步不少，让人一生受用。可“臣弱”的现状却让人捏把冷汗。

　　应对竞争，疲软无力

　　部分L企业人员仗着稳定的产品技术及健全的销售网络，沉醉于立升水卫士独霸市场的美梦，“贝特”的倒戈更是麻痹了他们的神经，对“泉来”的悄然壮大却是视而不见。拿对付“贝特”的销售手段来打压、排挤“泉来”，从头到尾显得心有余而力不足。

　　如果说L企业是只“大象”，那么泉来就是只没有长大的“小象”，而贝特却顶多是只蚊子，对付蚊子只需要苍蝇拍就可以了，可拿这只苍蝇拍来对付一只“小象”却显得疲软无力。泉来拥有自己的研发技术；较为灵活的销售渠道及销售方式；较为系统的品牌规划，这些都是贝特所没有的。单纯的依靠业务员及促销员的产品讲解、客情关系维护等销售手段无法从根本上抑制其产品的销售、品牌的成长。泉来深谙此道，从各个方面对L企业这个劲敌进行了研究，用品牌形象的变脸、区域市场广告、多种渠道渗透等市场手段；结合与建材超市的家装部签约，给促销员及周边促销员的高额提成等灵活的销售手段对立升的薄弱环节进行侧面进攻。

　　当我同我的直接上级分析此问题的时候，她们的回答却是那样的乐观，“泉来很快会步‘贝特’的后尘，第一、泉来面临的技术难题限制了其发展，第二、做商超不赚钱，立升靠的是工业产品，泉来即将面临资金周转问题……” 这种盲目乐观让我的心凉了半截，话说得似乎有些道理，但这种不做调查，空穴来风的结论只能是自欺欺人。关于产品技术的优劣，消费者才有发言权，即使在技术上存在微弱差距，丑媳妇在其他方面下点功夫同样可以嫁个好老公，更何况“酒好也怕巷子深”。说泉来的资金周转问题只是给立升基层员工的一颗定心丸而已，所来消息真伪无法辨别。

　　我并非在此为“泉来”大唱赞歌，助其气焰，灭已威风，只是及时对L企业部分自命不凡的领导泼泼冷水，希望蒙牛、步步高等品牌后来居上的案例不要在泉来与"L"之间发生，其实泉来也并非做得很完美，价格混乱、胡乱促销、虚假广告等弱项，我们为何不对其采取相应的策略？在终端却出现了双方促销员相互抵毁、互相漫骂，甚至于大打出手，这种粗暴的恶性竞争是对整个净水市场的极不负责任行为。

　　壮志未酬，沉沙于办公政治

　　L企业在家用市场能平稳的发展，得益于较完善的培训晋升机制及导购员管理，一线销售人员基础工作扎实，勤奋好学让立升充满活力。但任何一种制度都是一把双刃剑，企业需要新的飞跃，非正规军将会面临人才的匮乏。我并不否定一个优秀促销人员可以成长为一个优秀的经理人，但老板得为这种高昂的机会成本买单。

　　L企业的经营重心逐渐下移，各办事处从市场推广到产品销售上更具有自主性，可以增加责任人的责任、风险意识，提高效率与产出，这本无可厚非。可到目前为止，办事处实施的小区电梯广告、卖场堆头陈例、小区活动等推广，却成效甚微。总部只是简单的分析批复，在时间、人员安排、物资准备等方面缺乏科学的论证，致使执行力低下，势头不足，从而不见成效，其带来的直接恶果是让营销总部丧失推广信心，对今后的推广活动不敢投入，裹足不前只能是小打小闹。事实证明：推广活动的连连失利不是总部人员参与的太多，而恰恰是相关人员参与的太少。重心下移，各区域负责人各显神通，最大化的追求销售业绩而不顾及品牌建设的现像将无可避免，无法整合资源，重拳出击，哪里痒就挠哪里，市场的前锋倒成了小鬼练兵的场所。妥善处理好销量增长及品牌建设的矛盾也是今后工作的重中之重。

　　老板在年会上所说的一句话让我记忆犹新，“……如果说看到了一个非常明显的缺陷，你很容易去改；但是当你看不到缺陷，却又不满意的时候，人就到了比较困惑的时候。”是呀，当老板俯视自己呕心沥血经营的企业时，表面是波澜壮阔，里面的暗流又何尝体会得到呀！营销总部的人员做事形成了一致的风格：圆滑处事，互避锋芒。按事务划分，各分一块地，各行其事，从单独来看，每块地都有产出，但整体的收成却不尽人意，这是“自然经济”工作方式的结果。公司每月的例会像是促销员例会，各报本部门的事务，完了就是唱唱歌，开开玩笑，不注重工作思路的交流与统一，直接导致各位领导出差每人给办事处一个意见，办事处负责人是哪个领导都不敢得罪，“圆滑处事，互避锋芒”的不良风气带给到了各办事处（此问题有多个办事处反应）。中层领导意见不统一的时候多采用少数服从多数的办法（此情况多发生在市场工作上），其严重后果就是各自扶植自己的羽翼，形成派系。

　　这次从北京出差回来，让我感到意外的事发生了，直接领导对我进行了“劝降”，“公司没有你可以做的工作了，你的思想与公司的整体营销思路不相符，而且你可以另谋高就了，更可笑的是我应该尽快离职。当我知道自己要做的事很多的时候，却遭此一劫，我难免不震惊。扫地出门，我自问还留恋什么？　

　　是啊，当你来到一个企业，从不知所为到自己了解、研究企业的历史及文化，寻找工作的突破口，可就在企业的文化渗透到你的血液中，个人工作与企业发展吻合、同事相处融洽的时候，你得准备离开，那是何种滋味。更何况，早几个月还给我涨过薪水，事情不至于变化得这么快吧，而且工作也没失误呀。

　　但这种结果又有某种必然，和一个主业务工作的领导交流市场工作，牛头不对马嘴，她认为公司印的宣传彩页是豪无用处，更谈不上其他市场推广工作了，我也不是总监所需要的唯唯诺诺的那种人，更何况对总监的这种工作思路，我不能苟同，我成了边缘人。

　　这即使是某些人的不轨意图，但他实现了，它打破了我愉悦、热情的工作心态，而这恰恰是一个年轻人所要的。

　　别了，L企业一路走好！